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雖說距離2016年11月11日還有將近2個月的時間，但所有的電商企業(yè)都在快馬加鞭，甚至挑燈夜戰(zhàn)準(zhǔn)備“雙十一”的相關(guān)活動。從電商大鱷到業(yè)內(nèi)新軍，再到品牌廠家，幾乎所有的力量都動員了起來。作為在去年雙11中取得單日銷量21億佳績的網(wǎng)萌也不例外，已經(jīng)迫不及待地開始為這場戰(zhàn)斗做準(zhǔn)備了。
為了迎接即將到來的雙十一購物狂歡節(jié)，上海網(wǎng)萌已從以下幾個方面著手準(zhǔn)備，力爭在2016年的雙十一中再創(chuàng)佳績!
1、加大培訓(xùn)力度
為了加強客服人員的服務(wù)技能，為了進一步提高客服服務(wù)的專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化，為了使客戶能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，上海網(wǎng)萌加大了對客服人員的培訓(xùn)力度。同時，開展了客服管理集訓(xùn)營活動，對客服管理層相關(guān)人員進行培訓(xùn)，促進其分享管理經(jīng)驗，提高管理能力，能夠更好地管理客服。
2、升級業(yè)務(wù)模式
今年的雙十一，上海網(wǎng)萌新增管理人員外包咨詢和客服培訓(xùn)服務(wù)等業(yè)務(wù)，將分別從客服外包、管理外包、管理咨詢、軟件系統(tǒng)和培訓(xùn)服務(wù)等環(huán)節(jié)入手，制定詳細(xì)且全面的電商客服解決方案，全方位的為客戶雙十一大促做好客服服務(wù)保障。
3、優(yōu)化軟件系統(tǒng)
在整個電商行業(yè)都往智能化、全渠道方向發(fā)展的大勢下，上海網(wǎng)萌順應(yīng)潮流，吸納專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員自主研發(fā)了基于大數(shù)據(jù)的螞蟻管理系統(tǒng)，專門針對店鋪管理工作中的問題進行處理。該系統(tǒng)深刻的結(jié)合了店鋪運營和客服管理實際，可以讓電商運營者輕松實現(xiàn)對店鋪的運營管理。
上海網(wǎng)萌作為客服外包行業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)商，5年以來一直專注于為電商企業(yè)提供數(shù)據(jù)化的電商服務(wù)，截止到目前為止，已經(jīng)服務(wù)過數(shù)千家國內(nèi)外知名電商企業(yè)，在業(yè)內(nèi)有口皆碑。站在2015年的業(yè)績高度上，我們希望能夠憑借自身的努力，在今年的雙十一與商家共同合作、再創(chuàng)輝煌。
