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在剛剛結束的“雙11”電商購物節(jié)中，仙桃職業(yè)學院通過校企合作開展電商實戰(zhàn)訓練，在短短24小時中，電子商務專業(yè)學生為國際某知名女裝品牌、寵物食品兩家企業(yè)天貓店鋪開展客服運營服務，交易額超億元，在“雙11”電子商務實戰(zhàn)中取得完勝。
電商學子當起了客服運營
又是一年“雙11”,樂壞剁手黨,也忙壞了仙桃職院電商專業(yè)的在校大學生。他們的電商實戰(zhàn)演練課程從10月28號就開始了，經過企業(yè)培訓和演習，200多名學生實戰(zhàn)電商企業(yè)的客服運營，參與這場“雙11”電商大戰(zhàn)。
“親,有什么可以幫您?”“親，我們會盡快為您安排發(fā)貨，請耐心等待。”10日晚12點一到，在仙桃職業(yè)學院電子商務生產性實訓基地，該校電子商務專業(yè)的200余名學生，通過千牛工作平臺與天貓買家溝通，緊張地處理著訂單。該實訓基地既是電商教學課堂，現在已經是天貓“雙11”活動的戰(zhàn)場。
“此次雙11電商實訓是我院與上海網萌網絡科技有限公司合作，以國際知名的女裝、寵物食品為載體，采取項目進校、課程嵌入的模式開展網絡實戰(zhàn)實訓，讓學生把課堂上所學的知識運用到真實的商業(yè)實踐當中，實現生產性理實一體化學習。”該校電子商務教研室主任羅改龍說，“客服運營實戰(zhàn)訓練有三周，前一周為天貓的銷售、交易以及客服崗位實操的學習，后兩周，即11月5日至18日為‘雙11’實戰(zhàn)課程，學生實操真實店鋪，‘真槍實彈’一邊學習一邊賺錢。”
上海網萌網絡科技有限公司運營總監(jiān)楊立介紹，進入11月份，眾多電商企業(yè)進入全年最為重要的“雙11”大促活動，客服需求大幅增加，通過校企合作的方式，不僅可以解決用工高峰問題，還可以通過企業(yè)專業(yè)人員的教學指導，提高學生的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為學校提供實踐教學案例，課程結束后，學校和企業(yè)分別給學生打分，成績優(yōu)異者不僅能拿到學分，還能評為上海網萌金牌客服，畢業(yè)后優(yōu)先錄用。
課堂學理論 企業(yè)練實戰(zhàn)
“為突出電子商務專業(yè)實操特色，我們堅持項目從企業(yè)來、學生到企業(yè)去，學生既在課堂學習理論，同時承擔企業(yè)項目組任務，通過真實的企業(yè)項目、真實的企業(yè)環(huán)境、真實的企業(yè)管理的要求，形成基于實戰(zhàn)的模塊化分項實訓和基于實戰(zhàn)的綜合實訓的兩個模塊，構建電商實戰(zhàn)訓練體系。”計算機科學技術學院院長蔡中華介紹。
“學電子商務專業(yè),如果不參加一次‘雙11’,就等于沒學。這樣的經歷挺寶貴的,不但熟悉了電商的各個環(huán)節(jié),還提升自己許多方面的能力。”該校電子商務專業(yè)學生伍小強說。從11月5日上午9點上崗，客服實行坐班制，安排得十分緊湊，負責客服的同學每天分批輪班，主要負責接待買家，回答買家提問，并引導買家購買寶貝,雙11價格優(yōu)惠等相關問題。
在實戰(zhàn)培訓中，合作企業(yè)派出資深培訓師，為學生們詳細講解電子商務運營的流程和天貓店鋪的營銷策略及方法，包括客服的聊天技巧、店鋪的裝修風格、目標人群的定位等，讓學生熟悉電商運營的技巧。經過“雙11”實戰(zhàn)，參與的學生們都說，自己也經常網購，作為剁手黨從沒覺得客服運營是個這么有技術含量的工作，從課堂到實戰(zhàn)，讓他們對電商有了重新的了解和認識，對今后從事電商事業(yè)有了新的規(guī)劃。
校企合作 共育電商人才
近年來，仙桃職業(yè)學院電子商務專業(yè)通過“校企合作、產教融合、實戰(zhàn)教學、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”打造特色專業(yè)。今年5月18日，由該校牽頭的湖北江漢電子商務職業(yè)教育集團成立，93家機構正式抱團合作，進一步促進了教育鏈與產業(yè)鏈的有機融合，有利于培養(yǎng)更多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。
“為服務經濟轉型和產業(yè)升級，學院堅持教學中心地位，提出了‘二次創(chuàng)業(yè)’的發(fā)展戰(zhàn)略，并以平安、文化、活力、智慧、溫馨‘五大校園’和專業(yè)優(yōu)化、質量提升、課程實用、科研創(chuàng)新‘四大工程’建設為抓手，深入開展教育教學改革，促進專業(yè)內涵發(fā)展，培植專業(yè)發(fā)展后勁。”仙桃職業(yè)學院黨委書記郭百高說。
據了解，該校電子商務專業(yè)畢業(yè)生被用人單位“搶購一空”，不少學生選擇了自主創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)生明瑞剛與4位同學共同創(chuàng)辦了一家電子商務有限公司，在阿里巴巴國內站及淘寶商城經營服裝批發(fā)、銷售等業(yè)務。目前，公司擁有阿里代銷商10余家，2家淘寶鉆店和1家企業(yè)新店。像明瑞剛這樣的年輕創(chuàng)業(yè)者不乏其人。
學生在全國、全省技能大賽中也屢創(chuàng)佳績，先后榮獲首屆全國大學生跨境電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽二、三等獎、全省電子商務技能大賽二等獎、第七屆中國大學生服務外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽三等獎。
“近年來，電子商務行業(yè)實現了跨越式發(fā)展，社會對電商人才需求呈現‘井噴’式增長。我院電子商務專業(yè)根據人才培養(yǎng)定位和崗位要求，設置大一美工客服、大二數據運營、大三創(chuàng)業(yè)開店的階段性培養(yǎng)目標，實施“分級遞進多段式”教學模式，實現實踐崗位與實訓從業(yè)層次對接、崗位實踐與專業(yè)課程教學對接、崗位實踐與能力目標對接、崗位考核與職業(yè)標準對接，在互聯網＋的時代，培養(yǎng)掌握電子商務應用和營銷管理的方法和技術，能熟練制作商務網頁、開展網絡營銷與策劃和電子商務創(chuàng)業(yè)能力的高級電子商務專門人才。”蔡中華對電子商務專業(yè)的發(fā)展充滿信心。
